Política de Reembolso

1. Introducción

En El Futuro de la Robótica, nos esforzamos por ofrecer servicios y productos de alta calidad que satisfagan las expectativas de nuestros clientes. Entendemos que en ocasiones puede ser necesario solicitar un reembolso, por lo que hemos establecido esta política para garantizar un proceso justo y transparente.

Esta política de reembolso se aplica a todos los productos y servicios ofrecidos a través de nuestro sitio web futurodelarobotica.com, incluyendo cursos en línea, suscripciones, eventos virtuales, material educativo digital y otros servicios relacionados.

2. Condiciones generales para reembolsos

Ofrecemos reembolsos bajo las siguientes condiciones generales:

2.1. Suscripciones y membresías

• Período de prueba: Si ofrecemos un período de prueba para alguna de nuestras suscripciones, puedes cancelar durante este período y no se te cobrará.
• Cancelación dentro de los primeros 14 días: Para nuevas suscripciones, ofrecemos un período de garantía de devolución de dinero de 14 días a partir de la fecha de compra.
• Cancelación después de 14 días: Si cancelas después del período de 14 días, no se ofrecerá reembolso por el período actual de facturación, pero no se realizarán cargos adicionales para ciclos futuros.

2.2. Cursos y eventos virtuales

• Hasta 7 días antes del evento: Reembolso completo.
• Entre 7 días y 48 horas antes del evento: Reembolso del 50% o crédito completo para futuros eventos.
• Menos de 48 horas antes del evento: No se ofrece reembolso, pero puedes transferir tu inscripción a otra persona o solicitar acceso a la grabación si está disponible.
• Cursos pregrabados: Reembolso completo si se solicita dentro de los 14 días posteriores a la compra y no se ha completado más del 25% del contenido.

2.3. Productos digitales

• Material descargable: Debido a la naturaleza de los productos digitales, generalmente no ofrecemos reembolsos una vez que se ha accedido a los archivos descargables.
• Excepciones: Se considerarán reembolsos en casos donde el material esté defectuoso o no cumpla significativamente con la descripción proporcionada.

3. Motivos válidos para solicitar un reembolso

Consideraremos solicitudes de reembolso por los siguientes motivos:

• Problemas técnicos significativos: Si experimentas problemas técnicos persistentes que impiden el acceso o uso adecuado del servicio y nuestro equipo de soporte no puede resolverlos.
• Contenido que no coincide con la descripción: Si el contenido o servicio difiere significativamente de lo que se describió en la página de ventas.
• Cobro por error: Si has sido cobrado por error o múltiples veces por el mismo servicio.
• Cancelación de evento: Si cancelamos un evento o curso sin ofrecer una alternativa adecuada.
• Insatisfacción con el servicio: Si el servicio no cumple con tus expectativas dentro del período de garantía establecido.

4. Proceso para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. En tu correo electrónico, incluye:
   • Tu nombre completo
   • La dirección de correo electrónico utilizada para la compra
   • Fecha de la compra
   • Número de pedido o referencia (si está disponible)
   • Producto o servicio para el que solicitas reembolso
   • Motivo detallado de la solicitud de reembolso
   • Cualquier evidencia relevante (capturas de pantalla, mensajes de error, etc.)
3. Alternativamente, puedes completar nuestro formulario de contacto seleccionando "Solicitud de Reembolso" en el menú desplegable de asunto.

Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te responderá dentro de 2-3 días hábiles.

5. Plazos para procesamiento de reembolsos

Una vez aprobada tu solicitud de reembolso, procesaremos el reembolso de la siguiente manera:

• Tarjetas de crédito/débito: El reembolso se procesará dentro de 5-7 días hábiles. Ten en cuenta que puede tomar entre 5-10 días adicionales para que el reembolso aparezca en tu estado de cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.
• PayPal: Los reembolsos a través de PayPal generalmente se procesan dentro de 2-3 días hábiles.
• Transferencia bancaria: Los reembolsos mediante transferencia bancaria pueden tomar entre 7-10 días hábiles para procesarse.

Te enviaremos una confirmación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado.

6. Excepciones a la política de reembolso

Existen algunas situaciones en las que no podemos ofrecer reembolsos:

• Después del período de reembolso establecido: Solicitudes realizadas fuera de los plazos mencionados anteriormente.
• Uso indebido del servicio: Si se ha detectado un uso indebido de nuestros servicios o violación de nuestros términos y condiciones.
• Ofertas especiales claramente marcadas como no reembolsables: Algunas promociones especiales pueden estar marcadas explícitamente como "sin reembolso", lo cual se indicará claramente en el momento de la compra.
• Contenido completamente consumido: Si has completado un curso o consumido todo el contenido, generalmente no ofrecemos reembolsos.
• Circunstancias fuera de nuestro control: No podemos ofrecer reembolsos por problemas relacionados con tu conexión a internet, compatibilidad de dispositivos, o circunstancias similares fuera de nuestro control.

7. Alternativas al reembolso

En algunos casos, podemos ofrecer alternativas al reembolso monetario:

• Crédito para futuros servicios: Podemos ofrecer un crédito por el valor de tu compra para ser utilizado en futuros productos o servicios.
• Acceso extendido: Para problemas técnicos temporales, podemos extender tu período de acceso sin costo adicional.
• Transferencia de inscripción: Para eventos o cursos, podemos permitirte transferir tu inscripción a otra persona o a una fecha futura.
• Soporte personalizado: En lugar de un reembolso, podemos ofrecer soporte adicional para ayudarte a obtener el máximo valor de tu compra.

8. Resolución de disputas

Si no estás satisfecho con nuestra decisión respecto a tu solicitud de reembolso, puedes:

1. Solicitar una revisión adicional por parte de nuestro equipo de servicio al cliente, proporcionando cualquier información adicional relevante.
2. Contactar a nuestro Director de Experiencia del Cliente en [email protected].
3. Si después de estos pasos no hemos llegado a una resolución satisfactoria, puedes considerar las opciones de resolución de disputas disponibles a través de tu método de pago o autoridades de protección al consumidor locales.

9. Cambios en la política de reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de la publicación de la política revisada en nuestro sitio web. La política aplicable a tu compra será la versión en vigor en el momento de realizar la transacción.

Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cualquier cambio.

10. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, por favor contáctanos:

El Futuro de la Robótica

Badillo 7 9 F Villa Nahuel del Oeste, AR-Q 7022

Email: [email protected]

Teléfono: +3805426073808

Registro Nº 74227396